Frequently Asked Questions

是的，我们提供工作所需的一切。 我们的精英清洁团队配备了专业级的吸尘器、全新的超细纤维抹布、专业的地面清洁工具以及顶级清洁剂。如果您有特殊的表面（如未密封的石材或定制织物），或者希望我们使用您提供的特定产品，请在预约前告知我们。

我们完全理解日程安排会有变动，但由于我们的工作人员档期排得很满，任何取消或预订调整都需要至少 24小时的通知。在少于24小时通知的情况下取消预订，可能会被收取标准取消费用，以保障我们团队已安排的工作时间。

为了确保您能从清洁服务中获得最大价值，我们恳请您清理地板和台面上的杂物、玩具、散乱的文件和衣物。我们的团队受过专业培训，专注于消毒、深度清洁和抛光表面，因此清理这些表面能让我们直接开始重型清洁工作，而无需停下来整理个人物品。

标准清洁： 专为日常维护设计，旨在保持家庭的基本清洁。涵盖表面除尘、吸尘、拖地、垃圾清理以及厨房和浴室的基本擦拭。深度清洁： 一种细致的、从上到下的结构性重置。它针对标准清洁无法触及的深层污垢、油渍和积尘。包括手工擦拭踢脚线、深度清洁家电细节、擦洗门框，以及清理重型家具后的积尘死角，从而彻底恢复您环境的清爽与秩序。

我们热爱宠物，并且完全对宠物友好！我们所有的核心清洁产品对您的毛茸茸家庭成员都是完全安全的。为了确保您的宠物和我们的清洁专家的安全，我们仅要求在我们的工作人员操作大功率吸尘器和蒸汽提取器等重型设备时，将非常焦虑或具有攻击性的动物舒适地安置在指定的房间或笼子里。

当然可以。 我们提供高度可定制的定期维护计划，包括每周、每两周或每月一次，以确保您的环境始终保持洁净。预约定期服务可以锁定您首选的到达时间窗口，并保证每次都由同一支精英团队为您提供服务，从而建立可靠的日常安排，让您省心，空间无瑕。

我们提供三种安全灵活的进入方式，以适应您的日常安排：数字访问： 向我们的办公室提供安全的密码键盘、车库或智能锁代码。物业密码锁盒： 在您的物业上放置一个标准组合密码锁盒，并与我们分享密码。现场进入： 确保有大楼礼宾员、接待员或代表在场，以便在您预定的到达时间为我们的工作人员开门。

当然可以。 Ship Shape Cleaning & Maintenance, Inc. 是一家完全投保并有保证金的公司，拥有优质的商业一般责任险、伞形责任险和工伤赔偿保险。如果您的商业建筑、企业园区或住宅区管理方在允许我们的团队进入大楼前需要COI，只需在服务前至少48个工作小时通知我们的办公室。我们将无缝衔接，由我们的代理机构签发一份针对特定物业的ACORD 25证书，将您的物业管理方列为额外被保险人。

在极少数情况下，如果报告物品丢失，我们的管理团队会立即启动正式的、高优先级的内部调查。我们会审查精确的 GPS 打卡记录，并对我们的设备包和服务车辆进行立即的库存审计。由于我们的团队专注于深度结构化整理，物品经常被发现被整齐地收好、安全地堆放在柜子里，或放置在视线之外以清理表面杂物。为了确保绝对的保护，我们恳请客户在我们的工作人员到达之前妥善保管所有高价值物品、现金、珠宝和不可替代的传家宝，因为本公司对未妥善保管的贵重物品不承担责任。如果您发现物品放错地方，请在服务完成后 24 小时内通知我们的办公室，以便我们立即联系您指定的团队并解决问题。

小费完全是自愿的，但我们深表感谢。 小费绝非强制，也不会自动添加到您的账单中，因为我们的专家已获得具有竞争力的专业薪酬。如果您认为您的清洁团队工作出色并提供了卓越的服务，欢迎您在服务当天以现金形式支付小费，或者要求在服务完成后将小费直接添加到您的安全数字发票中。对于出色的深度清洁服务，支付服务总费用的15%到20%是行业标准。

我们的专家很乐意在大型布局周围进行清洁并处理标准家居家具。然而，为了确保我们工作人员的绝对安全，并防止对您的地板或墙壁造成任何意外损坏，我们的团队严禁搬运或移动重量超过 35磅（约16公斤）的重物（例如大型实木梳妆台、三角钢琴或大型组合沙发）。如果您需要直接在重型电器或重型家具下方进行深度蒸汽抽吸或精细清洁，我们恳请您在我们的工作人员到达之前将其安全地移开。

由于我们的团队在纽约市、长岛和威彻斯特县紧密协作，我们的首要任务是确保道路工作人员和您财产的安全。如果遇到恶劣天气，如大雪、道路结冰紧急情况或严重洪水，我们可能会主动联系您，以调整我们的到达时间窗口或顺畅地将您的服务重新安排到下一个可用的晴朗日子。因天气原因重新安排服务绝不会收取任何取消费用。

不，我们不提供生物危害或危险废物清理服务。 我们的标准企业和住宅清洁团队受过深度消毒和修复护理培训，但他们不具备处理有毒霉菌修复、虫害侵扰、动物粪便、生物危害或危险化学品泄漏的能力。如果我们的团队到达现场并发现危险的环境状况，我们将立即暂停服务并通知您，以便专业的修复公司可以安全地清理该区域。